소통마당/고객의소리13 고객의 소리: 급식소 점심이용시간 에어컨 가동 요청 VOC수신 매체 □ 소망함 □ 홈페이지 □ 전화 □ 메일 ■ 개별면담 □ 기타 □카카오톡 VOC내 용급식소 점심이용시간 에어컨 가동 요청(정*수어르신)접수일2024.05.22.처리일 / 2024.05.23.VOC회신 결과담당부서 / 담당자운영지원과 / 송지수* 의견-급식소 이용자 정*수 어르신께서 식사중 너무덥다고 에어컨 가동요청 하심. 오늘 외부 날씨가 많이 더워 점심 먹을때 땀흘리며 식사 하였다고 하심. 영양사 선생님과 사무실에 의견주심. * 답변 -기관 여름철 실내 적정온도는 26도(정부 권장 온도)로 운영하고 있습니다. -어르신 개별적 성향으로 냉난방에 대한 온도차이를 보이고 있어, 일부 어르신들의 의견만을 반영하여 냉난방할 수 없는 상황입니다.-급식소 및 프로그램실 온도계를 설치하여 실내온도.. 2024. 5. 23. 고객의 소리: 화장실 비상벨 위치 조정 VOC 수신 매체 □ 소망함 □ 홈페이지 □ 전화 □ 메일 ■ 기타 □카카오톡 VOC 내 용 화장실 비상벨 위치를 아래쪽으로 조정 요청(전** 어르신) 접수일 2024.02.16 처리일 / 2024.02.20. VOC 회신 결과 담당부서 / 담당자 운영지원과 / 송지수 * 의견 현재 복지관 화장실에는 비상벨이 세면대 위쪽과 좌변기 주변에 위치하고 있음. 복지관 화장실에서 낙상이 발생할 경우 도움을 요청하기에는 다소 어려움이 있음. 긴급 상황 발생 시, 이용자들이 사용이 용이하도록 비상벨의 위치를 하단으로 설치해 주기를 요청함. * 답변 - 비상벨 위치를 하단으로 위치 조정하였습니다. 어르신들 위험요소가 있는 장소에 비상벨 추가 설치하여 어르신들이 안전하게 이용할 수 있도록 조치하도록 하겠습니다. * 고객.. 2024. 2. 20. 고객의 소리 : 급식소 식사 시간 및 화장실 위치 표시 VOC 수신 매체 ■ 소망함 □ 홈페이지 □ 전화 □ 메일 □ 기타 □카카오톡 VOC 내 용 내 용 : 급식소 식사 시간 및 화장실 위치 표시 접수일 2022.12.29 처리일 / 2023.01.03. VOC 회신 결과 담당부서 / 담당자 운영지원과 / 송지수 * 의견 - 식사시간을 명확히하여 이용자들이 쉽게 알고 볼수있게 게첨 - 이용자들의 상황을 고려하여 바닥에 화장실 방향 표시 * 답변 - 식사시간 안내 : 급식소 운영시간을 어르신들이 쉽게 확인하실 수 있도록 식당입구에 게시했습니다. - 복도 공간이 협소하여 화장실 및 실별 방향 표시에 어려움이 있습니다. 어르신들이 불편하지 않으시도록 안내요원, 직원이 친절히 안내하도록 하겠습니다. 2023. 1. 18. 고객의 소리 - 복지관 내 웰다잉프로그램 진행 건의 VOC 수신 매체 □ 소망함 □ 홈페이지 □ 전화 □ 메일 □ 기타 ■ 카카오톡 VOC 내 용 내 용 : 복지관 내 웰다잉프로그램 진행 건의 접수일 2022.11.07 처리일 / 2022.11.09 VOC 회신 결과 담당부서 / 담당자 운영지원과 / 김지나 * 의견 : 다음에 기회가 되면 웰다잉 교육이 실버복지관 강당에서 진행되었으면 좋겠습니다. 참여하고 싶어요 . * 답변 항상 부안실버복지관에 애정을 가져주시는 윤**어머님께 감사를 드립니다. 윤**어머님께서 관심가져주신 복지관 웰다잉교육은 2020년 11월과 2021년 11월 두 차례 관내 강당에서 진행되었습니다. 그러나 참여율이 저조하여 현재는 지역사회 복지혜택이 많지 않은 외부 어르신들과 함께하고 있습니다. 앞으로 복지관에서 진행하게 된다면 윤**.. 2022. 11. 9. 고객의소리 - 피트니스센터 자동혈압계 수리요청 VOC 수신 매체 □ 소망함 □ 홈페이지 □ 전화 □ 메일 □ 기타 ■ 방문 VOC 내 용 내 용 : 피트니스센터(건강증진실) 자동혈압계 수리 요청 접수일 2022.08.08 처리일 / 2022.08.10 VOC 회신 결과 담당부서 / 담당자 복지사업과 / 이선미 운동처방사 소중한 의견 감사드립니다. - 자동혈압계 수리 요청을 받고 업체에 AS를 진행하였습니다. - 자동혈압계 작동시 팔을 넣지 않고 작동 버튼을 누르면 고장의 원인이 되니, 이용시 각별한 주의 부탁드립니다. 2022. 8. 31. 고객의 소리- 칭찬합니다. VOC 수신 매체 ■ 소망함 □ 홈페이지 □ 전화 □ 메일 □ 기타 □ 방문 VOC 내 용 내 용 : 칭찬합니다. - 올 한해는 너무나 건강할 뿐 아니라 스트레스 다 해소된 것처럼 즐거웠습니다. 우리 복지관 직원들께서 잘 선도하시고 친절히 대해주셔서 감사를 느낍니다. 돌아오는 한해도 더 좋은 날이 왔으면 합니다. 접수일 2021.12.07.(화) 처리일 / 2021.12.09. VOC 회신 결과 담당부서 / 담당자 운영지원과/ 송지수 사회복지사 소중한 의견 감사드립니다. - 따뜻한 칭찬 감사합니다. 어르신들의 격려와 칭찬으로 함께 해주셔서 2021년이 직원들에게 더욱 따듯하고 보람된 한 해였습니다. 2021. 12. 13. 고객의 소리- 실버복지관 도로변 입구 안내판 확대 / 이용자 화장실 불편사항 VOC 수신 매체 ■ 소망함 □ 홈페이지 □ 전화 □ 메일 □ 기타 □ 방문 VOC 내 용 내 용 : 실버복지관 도로변 입구 안내판 확대 - 실버복지관으로 들어오는 입구 안내판이 작아 잘 보이지 않음. 다수의 이용자들이 위험하였음. 접수일 2021.10.29. 처리일 / 2021.11.03. VOC 회신 결과 담당부서 / 담당자 운영지원과/ 송지수 사회복지사 소중한 의견 감사드립니다. - 해당 도로변 입구의 안내판은 지자체 소관으로, 부안군 관계부서에 내용 전달하였습니다. 답변 받는 즉시 말씀드리도록 하겠습니다. VOC 수신 매체 ■ 소망함 □ 홈페이지 □ 전화 □ 메일 □ 기타 □ 방문 VOC 내 용 내 용 : 이용자 화장실 문을 열때 잘 열리지 않음. 자동문으로 교체요청. 접수일 2021.11.10... 2021. 11. 30. 고객의소리 - 피트니스센터 자동혈압계 수리요청 VOC 수신 매체 □ 소망함 □ 홈페이지 □ 전화 □ 메일 □ 기타 ■ 방문 VOC 내 용 내 용 : 피트니스센터(건강증진실) 자동혈압계 수리 요청 접수일 2021.06.18 처리일 / 2021.07.19 VOC 회신 결과 담당부서 / 담당자 복지사업과 / 이선미 운동처방사 소중한 의견 감사드립니다. - 자동혈압계 수리 요청을 받고 업체에 AS를 진행하였습니다. 택배사 파업 등으로 인하여 수리 기간이 길어진 점 양해부탁드립니다. - 혈압계 작동시 무리한 움직임 등은 고장의 주요 원인이 된다고 하니, 혈얍계 사용시 팔에 무리가 간다고 생각되면, 긴급정지 버튼을 누른 후 이용을 중단하여 주시면 감사하겠습니다. 2021. 7. 22. 이전 1 2 다음
